Informations générales

Référence

2025-2648  

Description du poste

Métier

Commerce & Relation clients - Support

Intitulé du poste

Alternance Chargé(e) de statistiques et qualité

Statut du poste

Employé

Temps de travail

Temps plein

Durée du contrat

12 ou 24 mois

Description de poste

Notre politique Jeunes est un des piliers de la stratégie RH chez PMU ; d'ailleurs, nous sommes fiers d'avoir obtenu le label Happy Trainees 2025 !

Le 15 avril prochain, PMU va organiser son 4ème job dating sur l'hippodrome d'Auteuil : une quarantaine de postes y seront à pourvoir pour former la nouvelle promo d'étudiants 2025 !

Un de ces postes concerne la recherche de notre futur(e) alternant(e) « Chargé(e) de statistiques et qualité », pour rejoindre l'équipe Qualité & Performance.

Rattaché au Responsable Qualité et Performance, le Chargé de statistiques et qualité a pour missions de :
• Produire des reportings et prévisions d'activités et garantir la cohérence des données
• Fournir à la demande des analyses servant d'outils d'aide à la décision
• Assurer la définition et le suivi des indicateurs qualité de l'activité
• Analyser les indicateurs quantitatifs et décliner les informations en planning afin de dimensionner les équipes


1- Aide à la décision
• rôle de référent interne en matière de suivi des indicateurs quantitatifs de leur définition à leur communication en passant par leur analyse
• est l'interlocuteur privilégié des équipes pour la compréhension des impacts chiffrés : à travers les événements survenus, les mises en production,…
• collabore avec les différents acteurs et éclaire les choix stratégiques, accompagne les processus de décisions, organisationnels, opérationnels ou managériaux

2- Prévision des flux
• exploite le modèle de prévision des flux de contacts sur la base d'une analyse de l'historique et du suivi des inducteurs de flux
• confronte les prévisions et le réalisé pour optimiser en continu le modèle
• spécifie les besoins techniques en termes d'outils ou de développements comme de formations pour délivrer une prestation de qualité

3- Pilotage qualité et de la performance quantitative
• définit les indicateurs de performance et met en œuvre un dispositif de pilotage confrontant qualité souhaitée / qualité délivrée / qualité attendue et qualité perçue
• garantit la pertinence, la fiabilité et la cohérence des indicateurs qualité
• suit l'atteinte des objectifs, les vecteurs, les items, les périodicités, les formats de restitution
• améliore continuellement la qualité, tant sur la forme que sur le fond, produit des reportings pour maximiser leur exploitation par leurs différents destinataires
• analyse les indicateurs, produit des recommandations, met en évidence des tendances et écarts par rapport aux objectifs définis
• remonte la voix du client

Description OM interne

Pour tenir ce poste, vous mettez en avant votre sens du service client, votre orientation résultats et votre capacité à travailler en transverse et en équipe avec de multiples interlocuteurs.

De plus, votre maîtrise des outils (BI, Excel, CRM,…), votre force de proposition, ainsi votre culture économique et financière, seront des atouts à l'exécution des missions qui vous seront confiées.

A cela s'ajoutent des compétences qui vous permettront d'être à l'aise sur ce poste : une excellente expression orale et écrite, une capacité d'analyse, de synthèse et de diagnostic….et l'envie d'apprendre et de découvrir notre activité 😉.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Si vous souhaitez des informations sur ce poste, vous pouvez contacter :

Patrice BALAGUER

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Essonne (91)

Lieu